Conditions générales de vente

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits alimentaires effectuées via le site https://aucoeurdelafrique.fr, exploité par Au Cœur de l’Afrique.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client, sans réserve.

Article 2 – Identité du vendeur

Nom commercial : Au Cœur de l’Afrique
Site internet : https://aucoeurdelafrique.fr
E-mail de contact : contact@aucoeurdelafrique.fr

Les autres informations légales (adresse, statut juridique, immatriculation, TVA) sont précisées dans la rubrique Mentions légales.

Article 3 – Produits

Les produits proposés à la vente sont des denrées alimentaires préparées.

Les descriptions, compositions et photographies sont fournies à titre indicatif. De légères variations peuvent exister sans engager la responsabilité de Au Cœur de l’Afrique.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits sont destinés à une consommation rapide après livraison.

Article 4 – Commandes

Le client passe commande via le site https://aucoeurdelafrique.fr.

Toute commande vaut offre ferme d’achat.
La commande est considérée comme acceptée uniquement après :

  • validation du paiement,

  • confirmation de commande envoyée par e-mail.

Au Cœur de l’Afrique se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :

  • indisponibilité des produits,

  • problème de paiement,

  • suspicion de fraude,

  • informations client incomplètes ou erronées.

Article 5 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Au Cœur de l’Afrique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site via la plateforme Shopify (carte bancaire et autres moyens disponibles).

La commande ne sera préparée qu’après confirmation du paiement.

Article 7 – Livraison

7.1 Mode de livraison

La livraison est effectuée directement par Au Cœur de l’Afrique, sans intermédiaire.

7.2 Zone de livraison

La livraison est assurée uniquement dans les zones éligibles indiquées lors de la commande.

7.3 Délais

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard raisonnable ne peut donner lieu à un remboursement automatique, sauf impact avéré sur la qualité du produit.

7.4 Absence du client

En cas d’absence du client ou d’adresse incorrecte, la commande pourra être considérée comme livrée sans possibilité de remboursement.

Article 8 – Réception et réclamations

Le client doit vérifier sa commande au moment de la livraison.

Toute réclamation (article manquant, erreur, problème de qualité) doit être signalée :

  • dans les 2 heures suivant la livraison,

  • au plus tard dans les 24 heures.

📧 Contact : contact@aucoeurdelafrique.fr

Article 9 – Remboursements

Les produits étant des denrées périssables, aucun retour n’est possible.

Des remboursements, avoirs ou remplacements peuvent être proposés uniquement dans les cas suivants :

  • commande non livrée,

  • commande incomplète,

  • erreur de préparation,

  • produit impropre à la consommation.

Les modalités complètes figurent dans la Politique de remboursement disponible sur le site.

Article 10 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux denrées alimentaires périssables.

Aucune annulation n’est possible après préparation de la commande.

Article 11 – Responsabilité

Au Cœur de l’Afrique ne saurait être tenue responsable :

  • d’une mauvaise conservation des produits après livraison,

  • d’un retard léger sans altération du produit,

  • d’une allergie non signalée lors de la commande.

La responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

Article 12 – Allergènes

Le client est tenu de signaler toute allergie ou intolérance alimentaire lors de la commande.

Au Cœur de l’Afrique ne pourra être tenue responsable en cas d’allergie non déclarée.

Article 13 – Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 14 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, recettes, marque) sont la propriété exclusive de Au Cœur de l’Afrique.

Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable.

Article 15 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de Au Cœur de l’Afrique.

Article 16 – Contact

📧 contact@aucoeurdelafrique.fr
Objet recommandé : « CGV – Commande #XXXX »