Politique d’expédition

Dernière mise à jour : [à compléter]

1. Zone de livraison

Au Cœur de l’Afrique assure la livraison de ses commandes uniquement dans les zones géographiques définies lors du passage de commande sur le site https://aucoeurdelafrique.fr.

Si votre adresse n’est pas éligible à la livraison, cela vous sera indiqué automatiquement avant la validation de votre commande.

2. Mode de livraison

La livraison est effectuée directement par notre équipe (livraison interne), sans recours à des plateformes ou transporteurs tiers.

Cela nous permet de :

  • garantir la qualité des produits,

  • maîtriser les délais,

  • assurer une remise directe au client.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site sont des estimations communiquées à titre indicatif.

En général :

  • la livraison intervient le jour même de la commande,

  • dans le créneau horaire sélectionné lors de la commande ou communiqué par notification.

⚠️ Les délais peuvent varier en fonction :

  • du volume de commandes,

  • des conditions de circulation,

  • des conditions météorologiques,

  • ou de tout événement indépendant de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont :

  • clairement indiqués avant la validation de la commande,

  • ajoutés au montant total affiché lors du paiement.

Au Cœur de l’Afrique se réserve le droit de modifier les frais de livraison à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà confirmées.

5. Remise de la commande

La commande est remise :

  • en main propre au client ou à toute personne présente à l’adresse indiquée,

  • à l’adresse de livraison fournie par le client lors de la commande.

Le client est responsable :

  • de l’exactitude de l’adresse renseignée,

  • de sa disponibilité au moment de la livraison.

6. Absence du client / adresse incorrecte

En cas de :

  • client absent,

  • impossibilité de remettre la commande,

  • adresse incorrecte ou incomplète,

la commande pourra être :

  • considérée comme livrée,

  • ou retournée sans possibilité de remboursement, les produits étant périssables.

Aucun remboursement ne pourra être exigé dans ces cas.

7. Vérification à la réception

Nous invitons le client à vérifier immédiatement sa commande à la réception.

Toute anomalie (article manquant, erreur, problème de qualité) doit être signalée :

  • dans les 2 heures suivant la livraison,

  • au plus tard dans les 24 heures.

📧 Contact : petitcolblanc@gmail.com

Les modalités de prise en charge sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

8. Retards de livraison

Un léger retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Toutefois, en cas de retard important imputable à Au Cœur de l’Afrique et affectant la qualité des produits, un geste commercial (avoir, remboursement partiel ou remplacement) pourra être envisagé au cas par cas.

9. Transfert des risques

La responsabilité d’Au Cœur de l’Afrique prend fin au moment de la remise effective de la commande à l’adresse indiquée.

Les risques liés aux produits sont alors transférés au client.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou à l’expédition, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 petitcolblanc@gmail.com
Objet recommandé : “Livraison – Commande #XXXX”